Airbnb suspendió o eliminó mi anuncio: qué hacer paso a paso
Causas más comunes de suspensión de un anuncio en Airbnb, cómo apelar, cuánto tarda y cómo evitar que vuelva a pasar.
Un anuncio suspendido es ingreso cero mientras dure. Las causas más comunes son verificación de identidad o de la propiedad pendiente, quejas de huéspedes o vecinos, evaluaciones bajas sostenidas, cancelaciones del anfitrión y, cada vez más, falta de folio del Padrón de Anfitriones en CDMX.
Primero: identifica el motivo
Airbnb envía un correo y una notificación con la razón, aunque a veces es genérica. Entra a la sección de anuncios: si dice pausado, es un problema de calidad o de verificación; si dice eliminado, es una violación de políticas y el proceso es distinto.
Cómo apelar
- Responde desde el centro de ayuda con el número de caso, no desde un mensaje nuevo.
- Adjunta evidencia: fotos actuales, comprobante de propiedad, folio del padrón, capturas de las conversaciones si hubo una queja.
- Sé concreto: qué pasó, qué corregiste y qué vas a hacer para que no se repita.
- Si no hay respuesta en 72 horas, insiste por teléfono. Los casos de superanfitrión tienen prioridad.
Cuánto tarda
Verificaciones: de 1 a 5 días. Quejas y calidad: de 1 a 3 semanas. Eliminaciones por política: pueden ser definitivas, pero muchas se revierten con evidencia. Mientras tanto, publica en Booking y Vrbo si no lo has hecho; un anuncio activo en otra plataforma sostiene el ingreso.
Cómo evitar que vuelva a pasar
Responder en menos de una hora, no cancelar reservas confirmadas, mantener evaluación arriba de 4.7, tener el folio del padrón visible, y atender cualquier queja el mismo día. En HostAir operamos con 165 anuncios y un equipo dedicado a evaluaciones y cumplimiento; las suspensiones son raras y se resuelven en días porque la evidencia ya existe: fotos de cada limpieza y registro de cada conversación.