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Qué hacer si suspenden o eliminan tu anuncio en Airbnb por problemas en el anuncio

Recientemente, Airbnb ha sorprendido a muchos anfitriones al implementar una nueva medida: notificar sobre problemas en el anuncio, con el riesgo de suspensión o eliminación, cada vez que se reciban evaluaciones iguales o menores a 3 estrellas, cancelaciones o quejas de un huésped reportadas directamente a Airbnb. Estas notificaciones se envían mediante correos electrónicos y alertas en la sección "Problemas con el Anuncio". Esta nueva política ha generado incertidumbre al ser introducida sin previo aviso.


Si estas evaluaciones iguales o por debajo de 3 estrellas se repiten, Airbnb puede tomar medidas drásticas suspendiendo tu anuncio. La situación puede agravarse aún más: si persisten las evaluaciones desfavorables, Airbnb enviará una notificación anunciando la eliminación de tu anuncio. Es un giro repentino y desalentador.


Si te encuentras en esta situación y te preocupa no saber qué pasos tomar, estás en el lugar adecuado. En este artículo, te explicaremos esta nueva dinámica y proporcionaremos los pasos exactos para abordar esta situación de la mejor manera posible. También compartiré algunas ideas provenientes de nuestra propia experiencia e investigación minuciosa.



Problemas en tu anuncio de Airbnb
Problemas en tu anuncio de Airbnb

Notificación de problemas y suspensión del anuncio


Es esencial comprender qué eventos pueden desencadenar estas notificaciones. Las evaluaciones por debajo de las 3 estrellas, las cancelaciones y las quejas directas de los huéspedes a Airbnb son los principales eventos que generan estas notificaciones. Cada uno de estos eventos puede afectar la reputación de tu anuncio y, si se repiten, pueden llevar a medidas más graves. Es crucial actuar de manera efectiva durante la suspensión de tu anuncio. Durante este período, Airbnb te insta a revisar las reglas básicas del anuncio para garantizar que se cumplan adecuadamente y que estén alineadas con las políticas de la plataforma. Puedes acceder a las reglas básicas para anfitriones aquí. En ocasiones, las emociones de preocupación, frustración e incluso enojo que podamos sentir hacia los huéspedes por sus evaluaciones o hacia la plataforma por tomar estas medidas pueden nublar nuestro juicio. Es fundamental tomarse un momento para procesar la noticia y permitir que las emociones se calmen. Una vez que la emotividad se haya aquietado un poco, es el momento de hacernos preguntas importantes: ¿Qué fue lo que sucedió realmente? ¿Qué acciones vamos a emprender para remediarlo?


Cuanto más honestos y humildes seamos al abordar estas preguntas, más efectiva será nuestra solución. No permitas que esta noticia ni las emociones que surjan te hagan reaccionar de forma impulsiva. En lugar de eso, aprovecha esta oportunidad para crecer y mejorar la calidad de tu alojamiento. Recuerda que las decisiones que tomes a raíz de esta situación, no solo determinarán tu permanencia en Airbnb, si no que serán un diferenciador clave en el éxito a largo plazo de tu alojamiento.

En la próxima sección, exploraremos a fondo cómo puedes reactivar tu anuncio después de una suspensión y qué medidas puedes tomar para evitar futuras suspensiones.

Reactivación del anuncio suspendido


Una vez que Airbnb te notifique sobre la suspensión temporal de tu anuncio debido a los problemas anteriormente descritos, te notificara la fecha en la cual puedes reactivar el mismo. No olvides anotar la fecha en tu agenda para estar listo para cumplir los siguientes pasos. Mientras tanto, es momento de trabajar para abordar las áreas problemáticas y mejorar tu desempeño como anfitrión.

Análisis de las evaluaciones

  • Analiza en detalle las evaluaciones que llevaron a la suspensión de tu anuncio. Identifica patrones y áreas de mejora específicas señaladas por los huéspedes.

Acciones correctivas

  • Diseña un plan de acción claro para abordar cada área problemática. Implementa mejoras tangibles en tu alojamiento y servicio para evitar que los problemas se repitan en el futuro. Documenta las acciones con fotos, recibos o cualqueir otra evidencia pertinente.

Reactivación del anuncio

  • Después de cumplir el período de suspensión debes ir a la sección de Información en tu portal de anfitrión, y buscar la opción Problemas con el alojamiento del menú del lado izquierdo para aceptar las políticas de Airbnb y el compromiso para mejorar. Una vez realizado esto, podrás reactivar tu anuncio y hacerlo visible para los huéspedes.


Suspensión de tu anuncio de Airbnb

Eliminación del Anuncio y Proceso de Apelación


En ocasiones, a pesar de nuestros esfuerzos por abordar los problemas señalados por los huéspedes, es posible que los desafíos persistan y Airbnb decida tomar una medida más drástica: la eliminación de tu anuncio. Esto es un golpe significativo para cualquier anfitrión y puede generar preocupación y frustración.


Proceso de Apelación

  • Después de la decisión de eliminación del anuncio, Airbnb te enviará una notificación explicando la decisión. Esta notificación presenta una oportunidad de apelación dentro de la misma sección que será crucial para expresar tu compromiso con las políticas de Airbnb y presentar tu caso.

Preparación de la Apelación

  • Antes de apelar, tómate el tiempo para analizar en profundidad las razones detrás de la eliminación de tu anuncio. Comprende las evaluaciones de los huéspedes y cualquier otro problema señalado.

  • En tu apelación, sé honesto y transparente acerca de los problemas que enfrentaste y las medidas que has tomado para abordarlos. Reconoce los errores y explica cómo planeas evitar que se repitan en el futuro.

  • No intentes echarle la culpa al huésped (aunque en tu perspectiva si la tenga). Esto es de suma importancia, ya que si lo haces Airbnb no aceptará tu apelación y procederá a eliminar tu anuncio. Mejor analiza como pudiste haber prevenido esa mala evaluación, tal ves pudiste haber especificado algo en tu anuncio, elaborado algún manual de la casa o haber brindado más claridad en tu reglamento

  • Demuestra un fuerte compromiso para mejorar y brindar una experiencia de calidad a los huéspedes. Comunica tus planes detallados para garantizar que futuros huéspedes tengan una estancia excepcional.

Te recomendamos seguir la siguiente estructura:

  1. Introducción: Menciona tu compromiso continuo con los estándares de calidad de Airbnb y con la satisfacción de los huéspedes.

  2. Análisis de la causa raíz que originó la evaluación negativa #1

  3. Acción correctiva realizada o a realizar.

  4. Análisis de la causa raíz que originó la evaluación negativa #2

  5. Acción correctiva realizada o a realizar.

  6. Análisis de la causa raíz que originó la evaluación negativa #3

  7. Acción correctiva realizada o a realizar.

  8. Conclusión: Reitera que entiendes la importancia de proporcionar una experiencia bajo los estándares de Airbnb a los huéspedes.


Respuesta por parte de Airbnb

Una vez que hayas enviado tu apelación a través de la plataforma de Airbnb, es importante estar atento al proceso. Generalmente, recibirás una respuesta en un lapso de dos a cuatro días a través de tu correo electrónico registrado en la plataforma. Airbnb se comunicará nuevamente contigo por este medio para informarte sobre la decisión que han tomado respecto a tu apelación. En esta etapa, hay dos posibles escenarios.


En primer lugar, Airbnb podría no aceptar tu apelación y confirmar su decisión de eliminar tu anuncio. Sin embargo, si has seguido los pasos anteriores de manera adecuada y has presentado una apelación sólida, es probable que este no sea el desenlace.

En segundo lugar, es posible que Airbnb requiera más documentación y evidencia adicional para respaldar tu apelación. En este caso, es fundamental estar preparado para proporcionar cualquier información adicional que refuerce tu argumento y demuestre tu compromiso con mejorar como anfitrión y corregir los problemas señalados por los huéspedes. Brindar pruebas sólidas fortalecerá tu posición durante este proceso y aumentará las posibilidades de que tu apelación sea exitosa.

Envío de evidencias y documentación adicional


Una vez que Airbnb solicite documentación adicional para respaldar tu apelación, es el momento de actuar de manera diligente. Reúne la mayor cantidad posible de evidencias, tales como fotografías, recibos, modificaciones del anuncio, entre otros elementos relevantes. Utiliza esta información para crear un documento, preferiblemente en formato PDF.

Te recomendamos que este documento siga la estructura de la apelación inicial, incorporando un análisis de causa raíz y las acciones correctivas que has tomado. Integra estas evidencias de manera pertinente en el archivo PDF. Asegúrate de presentar una narrativa clara y convincente que respalde tu caso y demuestre tu compromiso genuino de mejorar como anfitrión.

Una vez que hayas completado el archivo PDF con la documentación y la apelación mejorada, responde al correo de Airbnb. Adjunta este archivo y explica en el cuerpo del correo que aprecias la oportunidad de abordar la situación de manera efectiva. Comunica tu entusiasmo por volver a ser parte activa de la comunidad de anfitriones de Airbnb. Tu actitud positiva y proactiva puede marcar la diferencia en este proceso de apelación. ¡Estás en el camino correcto para resolver esta situación y continuar brindando excelentes experiencias a los huéspedes en Airbnb!


Arreglos para reactivar tu anuncio

Recomendaciones para Evitar Problemas Futuros


Asegurar una experiencia sin problemas y de calidad para tus huéspedes es clave para mantener un desempeño óptimo en Airbnb. Aquí te ofrecemos consejos prácticos para abordar y prevenir futuros problemas:

  1. Utiliza Metodologías de Calidad: Aplica técnicas como el Diagrama de Ishikawa o los "Cinco Porqués" para identificar raíces de problemas y tomar medidas correctivas efectivas.

  2. Establece Comunicación Clara: Comunica reglas, expectativas y detalles esenciales de manera clara antes y durante la estancia. Establece canales de comunicación abiertos.

  3. Evalúa y Mejora Constantemente: Realiza evaluaciones periódicas de tu anuncio y solicita retroalimentación de los huéspedes. Aprende de cada experiencia y aplica mejoras continuas.

  4. Compromiso con la Mejora: Cultiva una cultura de mejora continua, aprendiendo de cada interacción y buscando constantemente maneras de optimizar tu alojamiento y servicio.

Siguiendo estos consejos y aplicando metodologías de calidad, estarás preparado para prevenir problemas futuros y garantizar una experiencia excepcional a tus huéspedes. Tu compromiso con la excelencia te ayudará a sobresalir como anfitrión en Airbnb. ¡Sigue esforzándote por ofrecer la mejor hospitalidad posible!


Conclusión


Al ser un anfitrión en Airbnb, es fundamental abordar los problemas de manera proactiva y eficaz para mantener una reputación sólida y brindar experiencias excepcionales a los huéspedes. La implementación de metodologías de calidad, una comunicación clara, la evaluación constante y un compromiso con la mejora son pilares esenciales para alcanzar este objetivo.

Recuerda, cada desafío es una oportunidad de crecimiento. Aprende de cada interacción, tanto positiva como negativa, y utiliza ese conocimiento para fortalecer tu compromiso de ofrecer una hospitalidad superior.

Si necesitas asesoría durante este proceso o buscas mejorar los aspectos problemáticos de tu anuncio, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para apoyarte en tu viaje como anfitrión de Airbnb y ayudarte a alcanzar un nivel excepcional de calidad y satisfacción. ¡Continúa brindando la mejor experiencia posible a tus huéspedes y prospera como anfitrión en Airbnb!




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